いつもtobasoほか弊社運営サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年2月に開催させて頂きました、以下「らぶ推しVTuber〜バレンタイン愛され王決定戦〜」について、当社の不手際により「5~10位景品」「50万ポイント達成者景品」の2点についてお届けに大きな遅延が生じております。
大切な応援をお預かりして、VTuber様・視聴者の皆様も楽しみにされている中、迅速にお届けすることができず、大変申し訳ございません。
対象景品のお届けは時間を要しておりますが、お届け自体は可能となる見込みで、近日中に改めてスケジュールを確定できるよう準備しております。また、ご希望の発売日に間に合わないなどの理由でご辞退の際は、代替となる景品が選択可能としています。
今回、遅延対象景品を受賞された方にカードを送信されたご購入者様について、以下のルールに則り遅延が発生した景品分についての返金を行います。「ご返金ルール」「お申込み方法」をご確認の上、ご希望の方は大変お手数ですが、「申請方法」に従い、情報のご入力・フォームの提出をお願いします。
ご返金ルール
ご返金対象となる可能性があるカードは、上記「らぶ推しVTuber〜バレンタイン愛され王決定戦〜」のイベントポイント対象となる全てのカードです。
上記の9種類のカードがご返金対象となる可能性があります
カードのご送信先が今回遅延対象景品(5-10位景品・50万ポイント達成景品)に該当する場合、ご返金対象となります。
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1-4位景品については遅延が発生しておらず返金の対象外ですが、50万ポイント達成景品が返金対象のため、5位受賞の場合の獲得ポイントを元にご返金割合を算出しています。
申請方法
必ず返金対象カードの送信履歴を持つアカウントであることをご確認の上で、以下の2つの手順に必要事項をご入力ください。
tobaso内「設定」より、「振込先設定」のご登録と保存
同「設定」より、ページ下部「お問い合わせ」から「らぶ推しVTuber対象カード返金申請」を選択の上で送信
上記2つのフォームの入力を持って申請完了となります
申請・返金スケジュール
返金申請可能期間：
2025年4月21日 ~ 2025年7月20日 23:59 のお手続き完了
返金入金日：
2025年4月末日(4月25日までのご申請)
2025年5月末日(5月20日までのご申請)
2025年6月末日(6月20日までのご申請)
2025年7月末日(7月20日までのご申請)
よくあるご質問
"本件遅延対象景品"の対象と現在の制作状況について：
現在5~10位景品である「デジタルサイネージ掲載権」、50万ポイント達成者景品である「Oshinokaフレグランス コラボ権」の2件について、提供が大きく遅延しております。景品提供事業者様とは継続の前提で必要情報の送付と発注を行っていますが、提供可能時期について明言できる状態になく、予期せぬトラブルと更なる遅延の可能性がまだ払拭できないため、返金の対応となりました。
返金申請によりカード受信者様への景品提供・出金に影響はないか：
影響はございません。今回返金は送信者様との関係性に対する当社の判断によるものであり、カード受信者(VTuber様)に対する役務は変化しないものと考えます。売上金についても出金済み・出金申請前に関わらず影響はございません。
代替景品提供背景・内容について：
VTuber様が当社のプラットフォームをお選びいただき、配信の企画・視聴者様の大切応援を集められた中では、手数料の返金対応等ではなく、視聴者様からの応援を何かしら形でお届けできるよう尽力したく考えております。そのため、上記対象景品について辞退をご希望の方には、手数料の返金ではなく同等の代替景品として「推しVアニバースデー」イベントにて50万ポイント達成景品として設定した「選べるステップアップ機材」を選択可能です。
※ あくまでも対象VTuber様のご選択権であり、視聴者様の方でご対応の必要はありませんが、各々のコミュニティ内で本件を視聴者様とご相談する可能性はあります。
お問い合わせを頂戴次第、ご回答の上、本項目に補足いたします。対象アカウントへログインの上、tobaso内お問い合わせフォームの項目「らぶ推しVTuberカード返金についてのご質問」をお選びください
